Et av elementene som Apple roser ofte nok, er den generelle kundetilfredsheten for produktene sine.
Apples kundetilfredshetsvurdering er absolutt bemerkelsesverdig, men det hele er en del av et større bilde, der ikke bare Apple-produkter skiller seg ut på egenhånd, det gjør også Apples støttesystem bare i tilfelle noe skulle skje. Nå kan vi se hvordan Apples teknisk support sammenligner med noen av de største navnene i virksomheten, inkludert Samsung, Microsoft og HP.
Laptop Mag satt sammen en grundig forskningsprosess, der publikasjonen hadde reportere som vanlige kunder, og spurte om støttekanaler fra de ti beste navnene på forbrukerdatamaskiner. Det inkluderer å ringe inn, samt bruke nettkanaler og sosiale medier for å komme til resultatene. De ti selskapene var: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung og MSI. Hvert selskap ble gradert på en 100-punkts skala, med 60 poeng som ble tildelt den totale støtten for online-støtte, og 40 poeng ble tildelt for telefonstøtte.
I følge resultatene har Apple vunnet den ettertraktede førsteplassen for tredje år på rad. Nærmere bestemt raket Apple i år 93 av totalt 100 poeng. Apple tjente 37 av 40 poeng i kategorien telefonstøtte, og 56 av 60 i kategorien online support.
Publikasjonen gjør imidlertid oppmerksom på at selv om den samlede opplevelsen er stor, og at det til slutt blir tatt beslutninger, var noen kundeservicerepresentanter ikke alltid helt oppdatert om maskinvare- eller programvarefunksjoner, noe som kan føre til noen blindveier . Imidlertid var den totale opplevelsen rask og tilfredsstillende.
Hvis Apple ønsker å forbedre støtten, bør det sikre at teknologiene får vite om alle de nye funksjonene, slik at de kan gi helt nøyaktige svar på spørsmål om emner som iCloud Documents. Twitter-kontoen kan også forbedres ved å gi svar direkte, i stedet for å koble til innlegg der innholdet er funnet. Totalt sett tilbyr Apple imidlertid den beste støtten fra alle bærbare produsenter, slik det har gjort i mange år. "
Acer kom på andreplass med en samlet poengsum på 88 (50 for nett; 38 for telefon), mens Microsoft rangerte på fjerdeplass med en samlet poengsum på 82 (48 for nett; 34 for telefon). Samsung kom i mellomtiden på niendeplass, og samlet en samlet poengsum på 67 (40 for web; 27 for telefon).
Hva har erfaringene dine med Apple Support? Har du noen gang hatt en dårlig opplevelse? Og hvis du har jobbet med kundestøtte fra et av de andre selskapene, hvordan gikk det da for deg?
Hele rapporten kan leses gjennom kildelinken nedenfor.
[via Laptop Mag]